Hilfecenter

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Der Bestellstatus wird online verwaltet. Wir senden alle Tracking-Informationen an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Sie können diese auch in Ihrem Kontobereich einsehen und Ihr Paket verfolgen.

Wie wird meine Bestellung versendet und erhalte ich eine Sendungsverfolgungsnummer?

Wir stellen stets eine Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung. Benachrichtigungen werden in der Regel am Ende des Tages versendet, an dem die Sendung bearbeitet wurde. Bitte beachten Sie: Wir nutzen mittlerweile mehrere Lager, um Ihre Bestellung abzuwickeln. Ihre Bestellung kann je nach Standort des Produkts und Ihrem physischen Standort in mehreren Sendungen eintreffen.

Ich habe meine Sendung verfolgt und dort steht, dass sie zugestellt wurde. Ich habe sie jedoch nie erhalten.

In der Regel stellen wir fest, dass Ihre Bestellung angekommen ist. Sie können beim Spediteur nachfragen, ob Ihr Paket dort aufbewahrt wird. Manchmal lassen Spediteure (insbesondere der USPS) Ihr Paket in der örtlichen Einrichtung zurück, weil es zu groß ist und nicht hineinpasst oder weil sie es nicht gerne dort abstellen, wenn niemand da ist, um es entgegenzunehmen. Eine andere Möglichkeit ist, dass jemand anderes im Haushalt die Sendung entgegengenommen hat und vergessen hat, Sie zu benachrichtigen. Überprüfen Sie bitte alle Eingänge zu Ihrem Haus, insbesondere Türen, die Sie selten benutzen, da der Spediteur die Sendung möglicherweise dort abgestellt hat. Sollten Sie nicht fündig werden, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen bei der Lösung des Problems helfen können.

Kann ich meine Bestellung vor dem Versand stornieren oder ändern?

Ja, das können Sie. Kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail, WhatsApp oder Facebook, um zu stornieren, und wir werden alles daran setzen, die Bestellung zu stornieren.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb eines Werktages zu versenden. Je nach gewählter Versandart beträgt die Lieferzeit für kostenlose Sendungen 2 bis 6 Werktage. In einigen Fällen kann dies 9 Tage oder länger dauern.

Ich kann einen Artikel online sehen, ihn jedoch nur zur Wunschliste hinzufügen.

Wenn Sie einen Artikel nicht in den Warenkorb legen können, ist dieser aktuell nicht mehr beim Hersteller verfügbar. Er kann wiederkehren, daher halten wir für alle Fälle einen Platzhalter bereit. Andernfalls werden wir den Artikel irgendwann aus dem Shop entfernen.

Ich kann den gesuchten Artikel nicht in Ihrem Geschäft finden. Bedeutet das, dass Sie ihn nicht haben? 

Nicht unbedingt. Viele Artikel sind schwer zu finden oder nur begrenzt verfügbar. Sollten Sie einen Artikel suchen, können wir ihn möglicherweise für Sie besorgen oder wissen, wo er zu finden ist. Kontaktieren Sie uns einfach online und wir informieren Sie über unsere Ergebnisse.

Aktionsbedingungen - Bitte lesen Sie unsere Aktionsbedingungen

Für Einzel- und Großhandelsanfragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter sales@nazareth-store.com