Centro de ayuda

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?

El estado del pedido se mantiene en línea. Enviamos toda la información de seguimiento al correo electrónico que nos proporcionas, además puedes verlo en la sección de tu cuenta y realizar un seguimiento de tu paquete.

¿Cómo se enviará mi pedido y recibiré un número de seguimiento?

Siempre proporcionamos información del número de seguimiento. Las notificaciones generalmente se envían al final del día en que se procesó el envío. Tenga en cuenta: ahora utilizamos varios almacenes para cumplir con su pedido. Tu pedido puede llegar en varios envíos dependiendo de la ubicación del producto y de dónde te encuentres físicamente.

Seguí mi envío y dice que ha sido entregado, sin embargo, nunca lo recibí.

Generalmente, encontramos que su pedido ha llegado. Puede consultar con el transportista para ver si retienen su paquete. A veces, los transportistas (especialmente el USPS) en las instalaciones locales porque el artículo es grande y no cabe o no se sienten cómodos dejándolo si no hay alguien disponible para recibirlo. Otra solución es que alguien más en el hogar haya recibido el envío y se haya olvidado de decírtelo. Y, por último, compruebe todas las entradas de su casa, especialmente las puertas que quizás no utilice con frecuencia, ya que es posible que el transportista haya dejado el artículo en uno de estos lugares. Si no encuentra ningún lugar, comuníquese con nosotros para que podamos ayudarlo y resolver este problema.

¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido antes de que se envíe?

Sí, puedes, simplemente contáctanos por correo electrónico, WhatsApp o Facebook para cancelar y haremos todo lo posible para cancelar el pedido.

¿Cuánto tiempo antes de recibir mi pedido?

Nos esforzamos por enviar su pedido dentro de un día hábil. Dependiendo del método de envío seleccionado, la expectativa de llegada del envío gratuito es de 2 a 6 días hábiles. En algunos casos, esto puede tardar 9 días o más.

Puedo ver un artículo en línea, sin embargo, solo puedo agregarlo a la lista de deseos.

Si no puede agregar un artículo al carrito de compras, actualmente ya no está disponible en el fabricante. Es posible que vuelva a aparecer, por lo que mantendremos un marcador de posición por si acaso. De lo contrario, eventualmente eliminaremos el artículo de la tienda.

No veo el artículo que estoy buscando en tu tienda, ¿eso significa que no lo tienes? 

No necesariamente. Muchos artículos pueden ser difíciles de encontrar o tener disponibilidad limitada. Si hay un artículo que está buscando, es posible que podamos obtenerlo para usted o saber dónde encontrarlo. Simplemente contáctenos en línea y le informaremos lo que encontremos.

Términos y condiciones promocionales: consulte nuestros Términos y condiciones promocionales

Para consultas minoristas y mayoristas, contáctenos por correo electrónico sales@nazareth-store.com